近年來，韶關市第一人民醫院緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，努力實踐“三好一滿意”：

　?。ㄒ唬└纳品諔B度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1.積極開展預約門診診療服務?？赏ㄟ^網上預約、電話預約及現場預約的方式。

　　2.優化醫院門急診環境和流程。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式等。推行門診信息系統，實施“一卡通”服務。

　　3.廣泛開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

　　4.推廣優質護理服務。

　　5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《廣東省衛生廳同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》要求，制定醫院同級醫療機構檢查結果互認工作的實施方案，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

　　6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。

　　7.認真落實醫療投訴處理辦法，專人負責醫療投訴工作，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。

　?。ǘ┘訌娰|量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。

　　1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。

　　2.健全醫療質量管理與控制體系。啟動全程醫療質量管理制度，全面加強醫院質量評價工作。切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。

　　3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，嚴格抗菌藥物臨床應用，嚴格規范醫師處方行為，要求醫生按照病原學檢測給藥，對三線抗菌素的使用嚴格把控，嚴格審批制度，堅持臨床藥師每日查房，指導醫師與患者用藥，每月進行處方點評及住院病人抗菌素的檢查，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。

　　4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。建立了嚴格的醫療技術準入和管理制度。

　　5、積極鼓勵患者參與醫療安全，落實患者安全目標。醫院制定了詳細和患者安全目標實施方案，把患者十大安全目標落實到每一個工作細節，基本形成了完善的患者安全保障體系。2010年醫院被中國醫院協會評選為“全國百姓放心百佳優質示范醫院”。

　?。ㄈ┘訌娽t德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。

　　1.加大醫德醫風教育力度。堅持以正面教育為主，培養和樹立先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。

　　2.制定了完善醫德醫風制度規范。認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。

　　3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件。

　?。ㄋ模┥钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

　　1.認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

　　2.開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。積極發揮社會監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

　　3.全面推行醫院院務公開制度，進一步優化服務流程和內部民主管理決策。